שאלות ותשובות

סים יוניברס
כללי
סים לארה"ב
סימים לחו"ל
שאלה: הגדרות גלישה
 אנדרואיד: יש להיכנס להגדרות  / (עוד, הגדרות נוספות)  רשתות תקשורת סלולרית (רשתות לנייד) /(יש לבדוק שנדידת נתונים פעילה) / שמות נקודות גישה
 

אייפון: יש לוודא כי בהגדרות > סלולרי >אפשרויות נתונים סלולריות> נדידת נתונים ונתונים לנייד פעיל.  
 
בסיום ביצוע הגדרות אינטרנט יש לכבות את המכשיר ולהפעילו מחדש.
 
 
שאלה: איך מחייגים מהסים ?
  •  בחיוג לישראל ניתן לחייג ללא קידומת המדינה וישירות מאנשי הקשר. 
    בחיוג לשאר המדינות בעולם חשוב לזכור לחייג לפי כללי החיוג הבינלאומי בתוספת קידומת המדינה.
    בחיוג בתוך אותה המדינה יש לחייג עם קידומת בינלאומית של אותה מדינה.  לדוגמא, כאשר נמצאים באנגליה ורוצים לחייג שיחה מקומית, יש לחייג עם 44+ בתחילת המספר
     
 
שאלה: איך בודקים יתרת שיחות ואינטרנט?
 שאלה: איך אני בודק כמה נותר לי בכרטיס?

תשובה: לבדיקת יתרה חייג: 163. 
 


 
 
שאלה: איך מפעילים שירות הפנית שיחה (עקוב אחרי)?
שירות עקוב אחרי ניתן על ידי המפעיל המקומי שאליו  משוייך המספר ממנו אתם רוצים להפנות למספר הישראלי שהתקבל על ידינו.
את השירות יש להפעיל בארץ עם הסים הישראלי במכשיר ושאתם מחוברים לרשת המקומית שלכם. אופן ההפניה משתנה מחברה לחברה ויש לבדוק מולם את אופן ההפניה המדוייק:


 

חברה
 
אופן ההפניה
פלאפון / פרטנר 012 מוביל 
        רמי לוי  /  HOT Mobile
 
 *21* (המספר שקיבלתם מאיתנו) ואחריו #  חיוג
סלקום
 
 *21** (המספר שקיבלתם מאיתנו) ואחריו #  חיוג
גולן טלקום יש להיכנס לאתר גולן  ולהגדיר הפניה תחת שינויים ופעולות http://goo.gl/2pLarQ















טלח

 
שאלה: איך מפעילים שירות הפנית שיחה (עקוב אחרי)?


שירות עקוב אחרי ניתן על ידי המפעיל המקומי שאליו  משוייך המספר ממנו אתם רוצים להפנות למספר הישראלי שהתקבל על ידינו.
את השירות יש להפעיל בארץ עם הסים הישראלי במכשיר ושאתם מחוברים לרשת המקומית שלכם. אופן ההפניה משתנה מחברה לחברה ויש לבדוק מולם את אופן ההפניה המדוייק:


 

חברה
 
אופן ההפניה
פלאפון / פרטנר 012 מוביל 
        רמי לוי  /  HOT Mobile
 
 *21* (המספר שקיבלתם מאיתנו) ואחריו #  חיוג
סלקום
 
 *21** (המספר שקיבלתם מאיתנו) ואחריו #  חיוג
גולן טלקום יש להיכנס לאתר גולן  ולהגדיר הפניה תחת שינויים ופעולות http://goo.gl/2pLarQ
















 

טלח
 
 
שאלה: אני טס היום לחו"ל האם ניתן לקבל את הסים בהתראה קצרה


כן, ניתן לקבלו בדואר ישראל בנתב"ג לאחר אישור ההזמנה ע"י אחד מנציגי חברת סים זול.

שעות פתיחת סניף דואר ישראל בנתב"ג הינו א-ד בין השעות 7:00 - 21:59 

יום ה' מהשעה 7:00 עד השעה 14:00 של יום שישי.

מוצ"ש סניף הדואר סגור
 
שאלה: איך אני יודע אם המכשיר שלי פתוח לכל הרשתות ותומך בתדרים
1. יש לבדוק שמכשירך פתוח לכל הרשתות, רוב מכשירי הסמרטפון שנרכשו לאחר פבואר 2011 הינם פתוחים לכל הרשתות (sim free) כדי לבדוק זאת יש להכניס סים של חברה מתחרה לטלפון שלך, או אם ניידת את הקו שלך עם המכשיר שבו הינך תשתמש בארה"ב, המכשיר הינו פתוח, כמוכן ניתן לפתוח את המכשיר טלפון ללא עלות דרך חברת הסלולר אליה אתם משוייכים, את רוב המכשירים ניתן לפתוח בשיחת טלפון ללא נסיעה למרכז שירות.

2. במידה והינך נוסע לארה"ב יש לוודא שמכשירך פתוח לתדר 1900, רוב המכשירים בישראל פתוחים לתדר הזה, אבל אנו ממליצים לבדוק זאת דרך אתר האינטרנט http://www.gsmarena.com/
בשורת החיפוש העלוינה יש להכניס את דגם המכשיר שברשותך ולבדוק (המידע באתר הנ"ל הוא על אחריות בעלי האתר בלבד)
 
שאלה: מה קורה אם אבד לי כרטיס הסים?
במידה ואבד לך הכרטיס, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של חברת סים זול הפועל במענה אנושי 24 שעות ביממה 6 ימים בשבוע (לא כולל שבת).

טלפון לשירות לקוחות: 03-5320202
או בווצסאפ: 32492477777+
 
שאלה: איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות?
סים זול תמיד לשירותך!
סים זול מעמידה לרשותך מחלקת תמיכה טכנית בעברית ואנגלית הערוכה לטפל בכל פניותיך בשיא המהירות והיעילות. את המחלקה מאישיים אנשי תמיכה מקצועיים, מנוסים ומיומנים שישמחו לשרת אותך היטב ולשמור על שביעות רצונך.

נשמח לעמוד לרשותך באפשרויות הבאות:

טלפונית- ממספרים אמריקאיים בלבד (גם הטלפון במלון, או טלפון ציבורי יעבדו) מספר חינם- 18777386856 שיחתכם תגיע לנציג תמיכה של חברתנו בישראל,

ניתן גם לחייג למשרדנו-01197235320202 או 03-5320202 דרך מספר הגישה,
ולבחור בשלוחה 3.

SMS - יש לשלוח למספר 210 960-7707, עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.

מייל- יש לשלוח ל- info@simzol.co.il , עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.

וואטס'אפ-  יש לשלוח ל- 32492477777+  עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.

שירות הלקוחות פעיל בימים א' - ה' בין השעות 9:00 בבוקר ל 1:00 בלילה שעון ישראל.
בימי ו' וערבי חג בין השעות 9:00 בבוקר  ל 16:00 אחה"צ שעון ישראל.
שבתות וחגים שירות הלקוחות סגור.
 
שאלה: הגדרות אינטרנט.
גולד: 
אין צורך בהגדרות כלל. המכשיר מזהה את הרשת הסלולרית במיידית.
אם הנייד שלך לא גולש. נא בדוק שנדידת נתונים. פעיל.

סילבר
סמסונג גלאקסי  יש ללחוץ על הגדרות >הגדרות חיבורים אלחוטיים>רשתות תקשורת סלולריות> יש לבדוק שגלישה סלולרית ונדידת נתונים מסומים ב 
לאחמ"כ ללחוץ על שמות נקודות גישה. לחיצה על הכפתור השמאלי מלמטה ( או סימן +) תיתן לכם אפשרות ל APN חדש/בעמוד הAPN  יש לכתוב  שם: simzol ולחיצה על שמירה.   prodata :  apn  לחץ על הלחצן שמירה בצד שמאל למעלה.
 
מכשירי LG :  הגדרות>> תחת לשונית רשתות >> רשתות ושיתוף אינטרנט>> רשתות ניידות>> שמות נקודות גישה>> להקיש על מקש האפשרויות (מעין ח' עם שלוש קווים בפנים נמצא על גוף המכשיר מתחת למסך ליד מקש הבית)>> יצירת APN חדש>> תחת שם יש להכניס Simzol  לחיצה על אישור>>  בשורה השנייה יש לרשום תחת APN: prodata לחיצה על אישור >> לאחר מכן שוב על לחצן האפשרויות ושמור. לאחר מכן יש לסמן את הנקודה שיצרנו, לחזור אחורה להפעיל נתונים לנייד ונדידת נתונים.


אייפון,   יש להתחבר ל wifi,  יש להיכנס לכתובת: m.apnchanger.org  יש לבחור ב manually
יש להכניס את השם:  prodata. יש ללחוץ על Install ולעקוב אחר ההתקנה. להכנס להגדרות>כללי ולוודא שמופיע פרופיל.
יש לבצע כיבוי והדלקה לאחר הגדרות הגלישה.

 
שאלה: איך מחייגים ושולחים הודעות SMS מארה"ב לישראל ?
אפשרות א': אפליקציה אשר מוסיפה את מספר הגישה אוטומטית לכל אנשי הקשר שמחייגים דרכה, http://goo.gl/G7b1qW יש להוריד אותה, להתקין ולעקוב אחר ההוראות,

אפשרות ב':  מספרי גישה הזמינים ללקוחותינו-
7189775444718977540071897753307183057770
לאחר שמחייגים את מספר הגישה מקבלים מענה בעיברית בו אתם מתבקשים לחייג את היעד אליו תרצו להגיע. יש לחייג במתכונת חיוג מקומי- כלומר את המספר כפי שהוא בישראל כולל איזור החיוג, ולאחר מכן סימן סולמית יקשר את שיחתכם (אין ללחוץ בשנית על לחצן החיוג). לדוגמה: #035320202►7189775444 יחייג אלינו למשרדים.
סים דרך מספר גישה. 

 
שאלה: איך אני מקבל את המספר הישראלי?
את המספר הישראלי תקבל/י  קודם הטיסה עם קבלת הסים שלך, המספר האמריקאי יתקבל במכשירך ע"י הודעת SMS ברגע הפעלת המכשיר בארה"ב.
 
שאלה: האם ניתן להאריך את תוקף השימוש בסים?
אם ברצונך להאריך את שירות הסים יש ליצור קשר עד 48 לפני סיום השימוש.

מספר הטלפון של שירות הלקוחות של חברת סים זול בשיחת חינם מארה"ב: 1-877-7386856
 
שאלה: כיצד בודקים יתרה ?
בסים האמריקאי ללא הגבלה לא צריך לבדוק יתרה, ההיתרה לשיחות לניידים בישראל,  בכל נסיון חיוג לניידים בישראל  תקבלו הודעה קולית את היתרה שלכם.
 
שאלה: על איזה רשת סלולרית פועל הסים?
ישנם 2 סוגי סימים

סים גולד הפועל על רשת של חברת  T-mobile, ניתן לראות את אזורי כיסוי וקליטה במפה.
ס
ים קלאס הפועל על רשת חברת AT&T.
 
שאלה: האם אוכל לעשות שימוש בסים בנסיעות הבאות?
לא, בסים האמריקאי יש הגבלה למספר ימים לפי ההזמנה שלך. ולכן לא יהיה אפשרות להשתמש עם הסים הזה לנסיעות הבאות שלך בארה"ב.
 
שאלה: הגדרות אינטרנט סים גלישה במדינות נבחרות.
מערכת הפעלה אנדרואיד: יש להיכנס להגדרות  / (עוד, הגדרות נוספות)  רשתות תקשורת סלולרית (רשתות לנייד) /(יש לבדוק שנדידת נתונים פעילה
THREE- Three.co.uk   apn
 
 
שאלה: מה קורה אם בנסיעה אחת אני מבקר במדינות נוספות ?
יש לבחור סים ליעד אליו אתה נוסע מרשימת הסים של חברת סים זול בעמוד המוצרים או לבדוק אפשרות של סים בינ"ל של חברת סים זול שיתאים לך כמעט בכל מקום בעולם.
למחירון לחץ כאן
 
שאלה: האם ניתן לקבל את הסים בהתראה קצרה?
כן. לחברתנו מספר רב של ערוצים להעברת הסים בהתראה קצרה עד מיידית, יש ליצור קשר עם חברתנו על מנת לבצע רכישה ונדאג להעביר את הסים אליך בהקדם האפשרי- באמצעות משלוחן, איסוף מסניף הדואר בנתב"ג או במגוון ערוצי משלוח אחרים. 
 
שאלה: שיחה מזוהה
כשאתה בחו"ל ומתקשרים אליך מהארץ תוכל לראות על הצג את המספר הישראלי של המתקשר ללא קידומות ומספרים נוספים וכשאתה מחייג ללקוחות בארץ הם יראו את המספר הישראלי שקיבלת מסים זול, במידה ותרצה שהשיחה תיהיה חסויה, יש להוסיף זאת בשורת ההערות בעמוד ההזמנה.
 
שאלה: איך אני יודע אם המכשיר שלי פתוח לכל הרשתות ותומך בתדרים
רוב מכשירי הסמרטפון שנרכשו לאחר פבrואר 2011 הינם פתוחים לכל הרשתות (sim free) כדי לבדוק זאת יש להכניס סים של חברה אחרת  לטלפון שלך, או אם ניידת את הקו שלך והינך משתמש באותו מכשיר, המכשיר הינו פתוח.

כמוכן ניתן לפתוח את המכשיר טלפון ללא עלות דרך חברת הסלולר אליה אתם משוייכים, את רוב המכשירים ניתן לפתוח בשיחת טלפון ללא נסיעה למרכז שירות.


 
שאלה: מה עליי לעשות כדי לקבל ולשלוח הודעת SMS?
על מנת לשלוח הודעת סמס לישראל יש לשלוח במתכונת הבינלאומית- 00972 ואז את המספר בישראל בהשמטת ה0 הראשון של איזור החיוג.
על מנת לקבל סמסים יש לשלוח למספר המקומי (אירופאי או אמריקאי) במתכונת בינלאומית ולא למספר הישראלי שניתן על ידינו.

לא כל הסימים מאפשרים סמסים בינלאומיים יש להיוועץ עם נציג המכירות במעמד רכישת הסים.

משלוח סמס בינלאומי מישראל למספרך בחו"ל עלול להיות כרוך בהוצאות נוספות מהמפעיל הישראלי של השולח.
 
 
 
איך זה עובד?
 
איך זה עובד
איך זה עובד