תמיכה טכנית

סים יוניברס
סים לארה"ב
שאלה: איך בודקים יתרת שיחות ואינטרנט?
 
לבדיקת יתרה חייג: 163. 

(מיד לאחר החיוג תשלח אליך הודעת SMS עם הפרטים המבוקשים)
 
 
שאלה: הוראות שימוש סים יוניברס
שימוש בסים: הפרד בזהירות את כרטיס ה SIM מכרטיס הפלסטיק. הכנס את כרטיס ה SIM למכשיר הטלפון בהתאם להוראות יצרן הטלפון הנייד שלך. 
הדלק את מכשירך, עד כ 10 דקות הכרטיס מתחבר  אוטומטית לרשת הסלולרית המקומית. מיד לאחר ההתחברות לרשת תוכלו להשתמש בסים.
 
 
שיחות. בחיוג לישראל ניתן לחייג ללא קידומת המדינה וישירות מאנשי הקשר.  
בחיוג לשאר המדינות בעולם חשוב לזכור לחייג לפי כללי החיוג הבינלאומי בתוספת קידומת המדינה. בחיוג בתוך אותה המדינה יש לחייג עם קידומת בינלאומית של אותה מדינה.  לדוגמא, כאשר נמצאים באנגליה ורוצים לחייג שיחה מקומית, יש לחייג עם 44+ בתחילת המספר
 
גלישה:
אנדרואיד: יש להיכנס להגדרות  / (עוד, הגדרות נוספות)  רשתות תקשורת סלולרית (רשתות לנייד) /(יש לבדוק שנדידת נתונים פעילה)  
 
אייפון: יש לוודא כי בהגדרות > סלולרי >אפשרויות נתונים סלולריות> נדידת נתונים ונתונים לנייד פעיל.  
 
בסיום ביצוע הגדרות אינטרנט יש לכבות את המכשיר ולהפעילו מחדש.
 
 
שאלה: מה יעדי הסים?
יעדים 1:
 אסטוניה, אוסטרליה, איסלנד, אירלנד, איטליה, אוסטריה, אלבניה, ארמניה, בלגיה, בריטניה,  בולגריה,  גיברלטר,  גרמניה, גאנה הצרפתית,  דרום אפריקה, דנמרק, דרום קוריאה, הפיליפינים, הונגריה, הולנד, הונג קונג, טאיוון, טג'יקיסטן,  יון, יפן, לוקסמבורג, לטביה, ליטא, ליכטנשטיין,  מלטה,  מקדוניה,  נורבגיה,  ניו זילנד,  ספרד, סלובקיה, סלובניה, סרביה,  סינגפור,  פולין, פורטוגל,  פינלנד,  צרפת, צ'כיה, קזחסטן, קירגיסטן, קרואטיה, קפריסין, רוסיה, רומניה, שבדיה, שוויץ,  תאילנד.
ביעדים הבאים ניתן להשתמש בגלישה בלבד: 
אוקראינה, אוזבקיסטן, בלרוס, מולדבה, מונטנגרו, פקיסטן, טורקיה.

יעדים 2:
אזרבייג'ן, ארגנטינה, אורוגואי, אינדונזיה, ברזיל, אקוודור, אל סלבדור, ברזיל,  גואטמלה, הודו, ווייטנאם, וונצואלה, ירדן, מוזמביק, מלזיה,  מקסיקו, ניקרגואה, סין, סרי לנקה , פקיסטן, פנמה, צ'ילה קולומביה, קמבודיה, קוסטה ריקה, קנדה.  
 

 
שאלה: מה מחירון הגלישה והשיחות?
מחירי יעדים 1.
גלישה: 2GB גלישה  - 22$          5GB גלישה  - 34$          10GB גלישה  - 49$               
שיחות:  100 דק' - 15$                300 דק'  - 25$                   600 דק' - 40$

מחירי יעד 2
יש לבדוק מול נציגת המכירות.

נ.ב: ניתן לטעון שוב את הסים שוב בכל עת.
 
שאלה: איך אני מגדיר גלישה ?
 אנדרואיד: יש להיכנס להגדרות  / (עוד, הגדרות נוספות)  רשתות תקשורת סלולרית (רשתות לנייד) /(יש לבדוק שנדידת נתונים פעילה) / שמות נקודות גישה
 
אייפון: יש לוודא כי בהגדרות > סלולרי >אפשרויות נתונים סלולריות> נדידת נתונים ונתונים לנייד פעיל.  
 
בסיום ביצוע הגדרות אינטרנט יש לכבות את המכשיר ולהפעילו מחדש.
 
 
שאלה: לאחר הנחיתה הסים לא מתחבר.
תשובה: בגלל אופיו הבינלאומי של הסים הרישום לרשת עלול להתארך עד רבע שעה, ניתן לקצר את הליך הרישום על ידי בחירת רשת ידנית-
 באייפון- הגדרות◄מפעיל
ובאנדרואיד-הגדרות◄רשתות נוספות... ◄רשתות תקשורת סלולארית◄מפעילי רשת.
 
שאלה: איך יוצרים אתכם קשר מחו"ל?
צור קשר עם מחלקת התמיכה הטכנית של החברה- לרשותך מספר רב של ערוצי תקשורת-

טלפונית ישיר מהסים - 111  
מייל:  info@simzol.com
Whatsapp- 32492477777+
שירות הלקוחות פעיל בימים א' - ה' בין השעות 9:00 בבוקר ל 1:00 בלילה שעון ישראל.
בימי ו' וערבי חג בין השעות 9:00 בבוקר  ל 16:00 אחה"צ שעון ישראל.
שבתות וחגים שירות הלקוחות סגור.
 
שאלה: איך אני מחייג לישראל?
אפשרות א': אפליקציה אשר מוסיפה את מספר הגישה אוטומטית לכל אנשי הקשר שמחייגים דרכה, http://goo.gl/G7b1qW יש להוריד אותה, להתקין ולעקוב אחר ההוראות,

אפשרות ב':  מספרי גישה הזמינים ללקוחותינו-
7189775444, 7189775400, 7189775330, 7183057770
לאחר שמחייגים את מספר הגישה מקבלים מענה בעיברית בו אתם מתבקשים לחייג את היעד אליו תרצו להגיע. יש לחייג במתכונת חיוג מקומי- כלומר את המספר כפי שהוא בישראל כולל איזור החיוג, ולאחר מכן סימן סולמית יקשר את שיחתכם (אין ללחוץ בשנית על לחצן החיוג). לדוגמה: #035320202►7189775444 יחייג אלינו למשרדים.

 
 
שאלה: איך אני מגדיר גלישה במכשיר?
גולד: 
אין צורך בהגדרות כלל. המכשיר מזהה את הרשת הסלולרית במיידית.
אם הנייד שלך לא גולש. נא בדוק שנדידת נתונים. פעיל.

סילבר

אייפון,   יש להתחבר ל wifi,  יש להיכנס לכתובת: m.apnchanger.org  יש לבחור ב manually
יש להכניס את השם:  prodata. יש ללחוץ על Install ולעקוב אחר ההתקנה. להכנס להגדרות>כללי ולוודא שמופיע פרופיל.
סמסונג גלאקסי  יש ללחוץ על הגדרות >הגדרות חיבורים אלחוטיים>רשתות תקשורת סלולריות> יש לבדוק שגלישה סלולרית ונדידת נתונים מסומים ב V
לאחמ"כ ללחוץ על שמות נקודות גישה. לחיצה על הכפתור השמאלי מלמטה ( או סימן +) תיתן לכם אפשרות ל APN חדש/בעמוד הAPN  יש לכתוב  שם: simzol ולחיצה על שמירה.   prodata :  apn  לחץ על הלחצן שמירה בצד שמאל למעלה.
 
מכשירי LG :  הגדרות>> תחת לשונית רשתות >> רשתות ושיתוף אינטרנט>> רשתות ניידות>> שמות נקודות גישה>> להקיש על מקש האפשרויות (מעין ח' עם שלוש קווים בפנים נמצא על גוף המכשיר מתחת למסך ליד מקש הבית)>> יצירת APN חדש>> תחת שם יש להכניס Simzol  לחיצה על אישור>>  בשורה השנייה יש לרשום תחת APN: prodata לחיצה על אישור >> לאחר מכן שוב על לחצן האפשרויות ושמור. לאחר מכן יש לסמן את הנקודה שיצרנו, לחזור אחורה להפעיל נתונים לנייד ונדידת נתונים.
 
יש לבצע כיבוי והדלקה לאחר הגדרות הגלישה.
 
 
שאלה: מה האפשרות ליצור אתכם קשר מארה"ב?
בכל מקרה של תקלה יש ליצור קשר עם מחלקת התמיכה. 

טלפונית- ממספרים אמריקאיים בלבד מספר חינם- 1877-738-6856 שיחתכם תגיע לנציג תמיכה של חברתנו בישראל.
(גם הטלפון במלון, או טלפון ציבורי יעבדו) 

מייל- יש לשלוח ל- info@simzol.co.il , עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.

וואטצסאפ-  יש לשלוח ל- 32492477777+  עם שם לקוח ודרך ליצירת קשר.

שירות הלקוחות פעיל בימים א' - ה' בין השעות 9:00 בבוקר ל 1:00 בלילה שעון ישראל.
בימי ו' וערבי חג בין השעות 9:00 בבוקר  ל 16:00 אחה"צ שעון ישראל.
שבתות וחגים שירות הלקוחות סגור.
 
 
 
איך זה עובד?
 
איך זה עובד
איך זה עובד